Service après-vente
Un service professionnel !
Nous veillons à fournir un service de qualité à nos clients, à travers les grands axes suivants :
Nombre de collaborateurs sur le terrain :
Quoi de plus embêtant lorsqu'on est en panne que de s'entendre dire : "désolé, je n'ai personne de disponible avant 5 jours..."
En réalité, pour éviter ce genre de situation, il n'y a pas de secret : il faut du personnel, et en nombre suffisant!
Et ça, c'est vraiment une décision stratégique de notre entreprise. Chez Distrinox, nous comptons 10 techniciens actifs exclusivement pour le service après-vente, en atelier ou sur le terrain, ce qui en fait une des équipes techniques les plus fournies du secteur, en proportion avec la taille de l'entreprise.
Réactivité :
En cas de problème, nous nous efforçons d'intervenir chez nos clients dans les 24 heures, même le week-end, moyennant participation aux frais de garde.
Compétences :
Nous veillons à ce que nos techniciens disposent de compétences dans tous les domaines requis : électricité, électro-mécanique, montage, électronique, techniques frigorifiques, plomberie, etc..., sans oublier la technique culinaire !
Notre personnel suit des formations régulières, en interne, auprès des fabricants, ou auprès d'organismes de formation reconnus.
Formations des utilisateurs :
Une formation spécifique des utilisateurs est incluses dans nos prix, pour chaque équipement installé, donnée par un cuisinier de formation.
Agréments :
notre société et nos collaborateurs sont agréés sous diverses catégories, dont notamment :
- Agrément comme entrepreneur pour installations spéciales en Equipements de buanderies et de grandes cuisines : agréation 23329 T4CL4.
- Agrément en qualité d'entreprise en technique frigorifique spécialisée : WAGFRIGO-001777.
Equipements :
Nos équipes d'intervention se déplacent dans des véhicules-ateliers, et disposent d'outillage et de pièces détachées pour des réparations efficaces. Elles sont également équipées de terminaux informatiques permettant de communiquer avec le bureau central, et de connaitre les détails techniques de l'appareil sur lequel elles doivent intervenir.
Call dispatch et gestion des pièces de rechange :
Notre service de dispatching comprend un collaborateur en charge du planning et de la coordination des interventions, ainsi qu'un gestionnaire pour les pièces détachées, qui est constamment en relation avec les services techniques des différents fabricants.
Programmes de maintenance préventive :
Nous développons des programmes de maintenance préventive adaptés aux divers équipements. Un appareil bien entretenu dure plus longtemps, et est plus facile à réparer en cas de problème.
De plus, nous proposons des prix adaptés sur nos interventions et sur les pièces de rechange pour les contrats de maintenance pluriannuels.
